Wir freuen uns riesig, euch mitzuteilen, dass Holiday Extras nicht nur 2024, sondern auch 2025 als eines der führenden Unternehmen in Deutschland für exzellenten Kundenservice und hohe Kundenzufriedenheit ausgezeichnet wurde.
Die German Customer Awards zeichnen jedes Jahr die besten Unternehmen Deutschlands in Sachen Kundenzufriedenheit aus. Gewinner dieser Auszeichnung setzen Maßstäbe in Qualität und zeichnen sich durch außergewöhnliche Leistungen und Innovationen im Kundenservice aus.
Die sieben Hauptkriterien der Bewertungsgrundlage
- Transparenz: Hierbei werden Angaben zu Preisen, Qualität, Lieferzeiten und Kundenservice sowie die Transparenz der AGBs und Datenschutzbestimmungen bewertet.
- Kommunikation: Bewertet wird die Klarheit und Verständlichkeit der Kommunikation über verschiedene Kanäle sowie die Verfügbarkeit von Kontaktmöglichkeiten.
- Kundenfeedback: Die Anzahl und Qualität der Kundenbewertungen sowie die Reaktionszeit des Unternehmens auf negatives Feedback spielen eine Rolle.
- Erreichbarkeit: Bewertet wird die Verfügbarkeit von Notfallnummern, Rückrufservices und Online-Terminvereinbarungen.
- Kundenbindungsmaßnahmen: Hierzu zählen unter anderem das Bestell- und Rückgabeverfahren, die Effizienz der Problemlösung und die Benutzerfreundlichkeit der Website.
- Public Awareness: Bewertet wird die authentische Darstellung des Unternehmens und seiner Produkte, die Einhaltung gesetzlicher Standards und die Einbindung von sozialen Medien.
- Digitalisierung: Hierzu zählen die Online-Beschwerdebehandlung, Online-Terminvereinbarungen und die Verfügbarkeit eines optimierten Online-Shops.
Die Gesamtpunktzahl setzt sich aus diesen Einzelbewertungen zusammen, und Holiday Extras konnte erneut mit hervorragender Leistung überzeugen.
Zwei Jahre in Folge ausgezeichnet – Unser Versprechen für die Zukunft
Die erneute Auszeichnung zum zweiten Mal in Folge bestätigt unseren hohen Anspruch an exzellenten Kundenservice. Diese Anerkennung motiviert uns, weiterhin auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen, Innovationen voranzutreiben und erstklassige Servicequalität zu bieten. Wir danken unseren Kunden für ihr Vertrauen und unserem Team für den herausragenden Einsatz – ohne euch wäre dieser Erfolg nicht möglich!
